このたび、iOSをご利用で7月4日～7月11日に「PRO年額プラン」をご購入された方に、「初回７日間無料トライアル」が付与されず、年額17,400円のご請求が発生する不具合が確認されました。対象となる皆さまに多大なご迷惑をおかけすることとなりますことを、深くお詫び申し上げます。
つきましては、返金等の対応をさせていただきますので、以下の内容をご確認の上、該当される方はご連絡いただけますようお願い申し上げます。
【対象者】
対象プラン：PRO年額
購入日：7月4日～7月11日
対象者：「ディズニー ファンタスピーク」ご購入時に使用されたApple IDに登録しているメールアドレスに、Appleより送付されたサブスクリプションの確認メールに「トライアル １週間無料」の記載がない方。
※過去に「PRO月額」でトライアルを使用された方、および「PRO月額」からのプラン変更で「PRO年額プラン」を購入された方は対象外です。
上記に該当される方には、以下の①②いずれかの対応をさせていただきます。
①利用継続を希望される方
「PRO年額プラン」を１カ月無料でお使いいただけるクーポンをお送りします。
②返金手続を希望される方
Appleの返金手続き方法をご案内します。
下記の「お問い合わせフォームを送信」より、「ユーザーID」「ニックネーム」、および「お問い合わせ内容」の欄に、①か②いずれかを希望の旨をご記入ください。返金等のお手続き方法をご案内させていただきます。
今後、このような不具合が発生しないよう、細心の注意を払って開発を進め、ご利用の皆さまからの信頼にお応えできるよう努めてまいります。
ご面倒をおかけいたしますが、何とぞご確認のほどよろしくお願い申し上げます。